Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre commande pour envoyer votre retour.
Pour être éligible à un remboursement, vos articles doivent être inutilisés, non portés, non lavés et dans le même état que vous les avez reçus.
Nous vous recommandons d’essayer soigneusement les nouveaux articles pour éviter toutes tâches afin d’être élligible au retour, si vous auriez besoin de les retourner.
NOTRE PROCESSUS DE RETOUR SIMPLE EN 3 ÉTAPES :
1. Placez vos articles dans un sac d’emballage avec votre bordereau d’expédition. Veuillez noter les articles que vous retournez et pourquoi.
2. Retournez à notre siège à l’adresse d’expéditeur indiqué sur le bordereau (nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi) :
3. Vous recevrez une notification automatique par e-mail de notre site Web une fois que votre retour aura été reçu et que votre remboursement aura été approuvé.
En cas de problème avec votre retour, notre équipe du service client prendra contact avec vous. Nous visons à traiter les retours dans un délai d’un jour ouvrable.
Articles défectueux/endommagés
Veuillez inspecter les articles dès réception de votre commande et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions/articles non retournables
Tous les articles en solde sont des ventes finales et non retournables/remboursables.
Échanges
Malheureusement, nous n’offrons pas d’échanges actuellement. Vous êtes invités à retourner tous les articles non désirés et à faire un achat séparé pour le ou les nouveaux articles.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine moins les frais de port. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.
Si vous recevez un cadeau gratuit avec votre commande et que vous retournez l’un des articles, le cadeau gratuit doit également être retourné. S’il n’est pas retourné, le coût du cadeau gratuit sera déduit de votre remboursement.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à oxydoggyshop@gmail.com