🐾 Politique de retour et de remboursement
Chez Oxy Doggy, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les articles retournés doivent :
- être neufs, non portés, non lavés,
- être dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes intactes,
- ne présenter aucune trace d’utilisation (tâches, odeurs, etc.).
Nous vous recommandons d’essayer les articles avec soin, dans un environnement propre, pour garantir leur éligibilité au retour.
🔁 Le retour en 3 étapes (simple et rapide)
- Préparez votre colis : placez les articles à retourner dans un emballage adapté, accompagnés du bordereau d’expédition. N’oubliez pas d’indiquer les articles retournés et le motif du retour.
- Envoyez votre colis : renvoyez-le à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le bordereau. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
- Recevez votre remboursement : dès réception et validation de votre retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial (hors frais de port).
Nous traitons les retours sous un jour ouvrable après réception du colis.
En cas de souci avec votre retour, notre équipe vous contactera directement.
📦 Articles défectueux ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à oxydoggyshop@gmail.com afin que nous puissions corriger le problème rapidement.
🚫 Articles non retournables
- Les articles en promotion ou soldés sont des ventes finales : ils ne peuvent ni être retournés ni remboursés.
- Les cadeaux offerts doivent être retournés si l’article associé est renvoyé. À défaut, leur valeur sera déduite du remboursement.
🔄 Échanges
Nous ne proposons pas d’échange pour le moment.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, il vous suffit de retourner l’article non souhaité, puis de passer une nouvelle commande séparée.
💸 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons par e-mail si le remboursement est validé.
En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine (hors frais d’expédition).
Veuillez noter que selon votre banque, le délai de traitement peut varier avant que le montant apparaisse sur votre compte.
📩 Pour toute question concernant un retour, écrivez-nous à : oxydoggyshop@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider !